Última actualización: 07/01/25
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1. Generalidades
Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web de Kinoko y todas las transacciones realizadas a través de este. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. En caso de cambio, se colocará un aviso en la página web para que el usuario pueda leerlos.
2. Restricciones de Uso
El uso de nuestra tienda está sujeto a las siguientes restricciones:
- Solo mayores de 16 años pueden realizar compras.
- No recomendamos el uso de nuestros productos a personas alérgicas a los hongos, mujeres embarazadas o en periodo de lactancia. Esta información también se destaca en la página de compra para mayor claridad.
- Es responsabilidad del usuario consultar a su médico y realizar su propia investigación antes de consumir nuestros productos.
3. Precios y Promociones
- Los precios de los productos son fijos y solo cambiarán durante descuentos y promociones anunciadas.
- Kinoko se reserva el derecho de corregir errores en descripciones o precios. En caso de error, contactaremos al cliente para resolver el inconveniente y asumir los costos necesarios.
4. Políticas de Envío y Entrega
- Realizamos envíos a todo Ecuador, incluidas las Islas Galápagos, a través de Servientrega.
- Tiempos de entrega:
- Quito y Guayaquil: Hasta 48 horas hábiles.
- Otras ciudades: Hasta 72 horas hábiles.
- Galápagos: Sujeto a disponibilidad de transporte.
- Costos de envío:
- Quito: $3,50
- Otras ciudades: $5,00
- Galápagos: $10,00
- Envío gratuito en pedidos de más de 2 productos.
- Si un pedido se pierde o llega en mal estado, Kinoko reenviará el producto sin costo adicional.
5. Políticas de Devolución
- Los clientes tienen 24 horas desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido consumidos previamente. Se hará un conteo de las cápsulas en el interior del envase.
- El cliente asumirá el costo del envío para la devolución. Kinoko asumirá el costo del reenvío del producto reemplazado.
6. Propiedad Intelectual
- Todo el contenido del sitio web de Kinoko, incluyendo diseños, imágenes, textos y el nombre «Kinoko», está protegido por derechos de propiedad intelectual. Estos derechos están formal y legalmente registrados en el organismo conocido como SENADI.
- Está prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de cualquier contenido de nuestro sitio web.
7. Fuerza Mayor
En caso de situaciones fuera de nuestro control, como desastres naturales o problemas logísticos, Kinoko trabajará directamente con el cliente para garantizar la entrega del producto en la mejor forma posible. Si no es posible el envío o recepción del producto, Kinoko ofrecerá reembolso de este.
8. Ley Aplicable
Estas transacciones se regirán por las leyes de Ecuador, incluyendo:
- Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
- Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
9. Contacto
Para consultas o soporte, contáctanos en:
- Correo electrónico: soporte.kinoko@gmail.com
Estamos aquí para ayudarte y hacer tu experiencia de compra satisfactoria.
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